Pål Ellingsen

Norwegian version of this page Department of Welfare, Management and Organisation

Press photo

Norwegian version of this page Position

Professor

Contact

+4769608892

pal.ellingsen@hiof.no

Study place

Fredrikstad

Office nr.

A-325

Academic interests

My academic interests are leadership and client orientation in the public sector. I am particularly interested in street level bureaucracy and the part of public administration which is about organizing encounters with citizens.

Teaching

I mainly teach work and welfare, leadership, innovation and pedagogical subjects. I lecture on various bachelor's and master's programs here at HiØ and other educational institutions.

In 2022, I was awarded the title excellent teaching practitioner at Østfold University College.

Background

I have extensive work experience from the Norwegian public sector. Both as a leader in the health care sector, and as a consultant in organization and management. The common thread in this work has always been leadership and client orientation.

Partners

Through my research relating to leadership and client orientation in the Norwegian public sector i have collaborated with, among others, The Norwegian labour and Welfare Admnistration (NAV).

I am a member of the editorial board for the Nordic Journal of Innovation in the Public Sector (NJIPS).

Research groups

Interdisciplinary Exploration and Development of Teaching

Eriksson, Rikard; Ellingsen, Pål; Løkkeberg, Stine Eileen Torp & Glømmen, Anne Margrethe (2026). Relativ fattigdom i forbrukerkulturen. Søkere av Frelsesarméens julehjelp i Danmark beskriver sin livssituasjon. Nordisk tidsskrift for livskvalitet og bærekraftig velferdsutvikling. 5(1), p. 44–58. doi: 10.18261/njwel.5.1.5. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard & Henriksen, Rolf Carsten (2026). Endringsledelse i voksenopplæringen. En kvalitativ studie fra rektorers og undervisningslederes perspektiv. Nordic Studies in Education. ISSN 1891-5914. 46(1), p. 69–85. doi: 10.23865/nse.v46.7545. Full text in Research Archive Show summary
Denne studiens problemstilling er hvordan endringsledelse praktiseres i voksenopplæring? Funn fra studien viser en profesjonalisering av voksenopplæringen (VO), et andre funn handler om trygghet og meningsmotsetninger, et tredje funn er identitetsbekreftelser og kulturskaping i kollegiet, og et fjerde siste funn er myndiggjøring av og kommunikasjon med ansatte. Drøftingen viser hvordan lederne navigerer mellom strukturelle og kulturelle faktorer i virksomheten. Gjennom å styrke lærernes autonomi og profesjonelle identitet kan ledere sikre gode endringsprosesser. Dermed blir endringsledelse i VO ikke bare et verktøy for stegvis implementering, men også en dynamisk praksis for å utvikle bærekraftige, profesjonelle og robuste voksenopplæringsmiljøer for fremtiden.
Ellingsen, Pål (2026). Leadership as a philosophical attitude – a qualitative study of reflective practice in everyday working life. Journal of Managerial Psychology. ISSN 0268-3946. 41(1), p. 120–132. doi: 10.1108/JMP-02-2024-0134. Full text in Research Archive Show summary
Purpose – This article explores leadership as a philosophical attitude. The purpose is to get a deeper understanding of leadership in everyday working life. Design/methodology/approach – The article is based on a thematic analysis of 16 qualitative research interviews with leaders of different levels within the Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV). Findings – Leadership is not merely a set of skills or a functional role. The study has identified the broader implications of leadership as a philosophical attitude for personal development, motivation and social responsibility; and the relational side of leader’s social mission. Research limitations/implications – The study has examined what the interviewees say; it has not observed what they actually do. Practical implications – Leadership as a philosophical attitude deals with personal dimensions and shows how leaders can adjust their behaviour based on their character traits and the situational demands. Originality/value – This article bridges theory to practice through the empirical application of philosophical attitudes in leadership practice.
Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2024). Vårdanstalt som kuliss för arbetsläger - Den stora interneringen på statliga svenska institutioner för sinnessjukvård perioden 1861-1979. Tidsskrift for psykisk helsearbeid. ISSN 1503-6707. 21(1), p. 4–15. doi: 10.18261/tph.21.1.2. Full text in Research Archive
Mahama, Ruhia; Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2023). African immigrants in Sweden experiencing the threat of forced child removal. European Journal of Social Work. ISSN 1369-1457. 27(2), p. 222–232. doi: 10.1080/13691457.2022.2149474. Full text in Research Archive
Eriksson, Rikard; Tangnæs, Elin & Ellingsen, Pål (2023). Innovating the Public Sector with Hybrid Interactions - focusing the user on the digital transformation of the Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV). Nordic Journal of Innovation in the Public Sector (NJIPS). 2(1), p. 59–70. doi: 10.18261/njips.2.1.5. Full text in Research Archive
Sæthern, Beate Brevik; Glømmen, Anne Margrethe; Lugo, Ricardo Gregorio & Ellingsen, Pål (2022). Students' experiences of academic coaching in Norway: a pilot study. International Journal of Mentoring and Coaching in Education. ISSN 2046-6854. 11(4), p. 349–363. doi: 10.1108/IJMCE-07-2021-0077. Full text in Research Archive Show summary
Purpose The purpose of this study was to identify and describe how students experience academic coaching in higher education in Norway. Design/methodology/approach The study employed a descriptive and exploratory qualitative design where semi-structured interviews formed the basis for data collection. Thematic analysis was used as an analytic strategy to identify, organise and find patterns or themes that emerged from the data. Findings The findings showed that academic coaching positively influenced the respondents' ability to identify the necessary and efficient cognitive processes and metacognitive skills needed to cope with everyday scholastic challenges. Academic coaching affected the respondents' metacognitive skills and cognitive processes in terms of evolving their self-efficacy, self-awareness, self-regulation, motivation, stress identification, goal identification, goal setting and development of new strategies. Research limitations/implications The findings in this study reflect the respondents' subjective opinions and further research is needed to validate these findings. Originality/value This article addresses a gap in the field of research by offering a descriptive pilot study and thematic analysis of students' experiences with academic coaching in Norway.
Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2022). Triviala tings moraliska makt. En studie av hur 1900-talets sinnessjukhus formades av praktisk administrering och socialt vardagsliv. Socialmedicinsk Tidskrift (SMT). ISSN 0037-833X. 99(4), p. 577–588. Full text in Research Archive
Ek, Hans; Eriksson, Rikard; Ebefors, Mikael & Ellingsen, Pål (2021). Lärarens lösningsfokuserade strategier i arbetet med elever som utmanar. Socialmedicinsk Tidskrift (SMT). ISSN 0037-833X. 98(2), p. 303–315. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard & Tangnæs, Elin (2021). Digital samhandling i den norske Arbeids- og velferdsforvaltningen. Veiledernes arbeidssituasjon i en teknologisk samtid. Fontene forskning. ISSN 1890-9868. 14(2), p. 17–29. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Tonholm, Trude; Johansen, Frode Ramstad & Andersson, Gunnar (2021). Learning from problem-based projects in cross-diciplinary student teams. Special Issue "Cooperative/Collaborative Learning". Education Sciences. 11(6). doi: 10.3390/educsci11060259. Full text in Research Archive
Ek, Hans; Løkkeberg, Stine Eileen Torp; Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2020). Disabilities exhibited by children and adolescents that refuse to go to school. Child & family behavior therapy (Print). ISSN 0731-7107. 42(4), p. 268–283. doi: 10.1080/07317107.2020.1809202. Full text in Research Archive Show summary
The aim of the study was to investigate what functional difficulties young people who refuse to go to school experience in their everyday lives. Research questions where what difficulties do young people who refuse to go to school experience? Are there differences between boys and girls? The study is a retrospective journal study with 28 Swedish youngsters based on Strengths & Difficulties Questionnaire (SDQ). Major findings where about somatic symptoms, emotional distress, loneliness, distinct gender roles, less mature and risk behavior. Although the school, social services and children- and adolescent psychiatry largely agree on the complexity of adolescents being absent from school, it seems difficult for the organizations to agree on adequate solutions.
Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2020). Symbolic rationality in the public sector. Journal of Organizational Change Management. ISSN 0953-4814. 33(5), p. 979–991. doi: 10.1108/JOCM-09-2019-0292. Full text in Research Archive Show summary
The aim of this article is to describe work relations between leaders and counsellors in the Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV). The study focuses on communication, control, work ethos, worldview and Digital Production Management (DPM). Leaders and employees in NAV have to combine competencies, practices and values, and, at the same time, focus on both professional interests and organisational goals. The study found the following: (a) that leaders use DPM to control employees, (b) communicative and regulative aspects of working in NAV, (c) contradictory simultaneous work demands on leaders and counsellors, and (d) the symbolic rationality of work in NAV. The aspects (a) to (d) show a specific worldview in NAV. The study shows a reciprocity, which means that leaders and counsellors need mutual knowledge and acceptance of each other's responsibilities and duties. It is fruitful to describe this situation in the public sector through the concept of symbolic rationality.
Ek, Hans; Utter, Emma; Eriksson, Rikard & Ellingsen, Pål (2020). Diagnosinflation inom Barn- och ungdomspsykiatrin. Socialmedicinsk Tidskrift (SMT). ISSN 0037-833X. 97(5/6), p. 783–792. Full text in Research Archive
Tonholm, Trude; Johansen, Frode Ramstad; Andersson, Gunnar & Ellingsen, Pål (2020). THE USE OF “WALK AND TALK” IN STUDENT GROUPS AND MODERN STUDENTS NEED FOR JUSTIFICATION. In Chova, L. Gómez; Martínez, A. López & Torres, I. Candel (Ed.), ICERI2020 Proceedings. IATED Academy. ISSN 9788409242320. p. 4452–4455. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard & Røn, Maria (2020). Førstelinjearbeid i en digital tid. Om hvordan elektronisk saksbehandling påvirker arbeidet til veilederen i den norske arbeids- og velferdsforvaltningen (NAV). Tidsskrift for Arbejdsliv. ISSN 1399-1442. 22(4), p. 71–85. doi: 10.7146/tfa.v22i4.124215. Full text in Research Archive
Johansen, Frode Ramstad; Andersson, Gunnar; Tonholm, Trude & Ellingsen, Pål (2019). LEARNING FROM PROBLEM-BASED PROJECTS IN CROSS-DISCIPLINARY STUDENT TEAMS. In Chova, L. Gómez (Eds.), ICERI2019 Proceedings. IATED Academy. ISSN 9788409147557. p. 1655–1662. doi: 10.21125/iceri.2019.0471. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Hafting, Tore & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2019). Vold og trusler om vold i førstelinjen. Om lederskap og et trygt arbeidsmiljø. Fagbladet samfunn og økonomi. ISSN 1893-3009. p. 25–40. Full text in Research Archive Show summary
Vold og trusler om vold mot ansatte i førstelinjen er utbredt. Utfordringen er hvordan ledere og ansatte kan arbeide sammen for et arbeidsmiljø uten vold og trusler. Målet med artikkelen er å drøfte tiltak ledere og ansatte kan iverksette mot vold og trusler. Forfatterne gjør rede for empiriske studier, regelverk og tiltak for å bøte på og redusere vold og trusler. Forskere er enig om målet, men uenig om midlene for å nå et trygt arbeidsmiljø. Spørsmålet er om organisasjoner skal øke robustheten mot vold og trusler, eller bli mer fleksible overfor endringer i prosesser og systemer? Arbeidsmiljøet er regulert av offentlige myndigheter, men den enkelte virksomheten gjør tilpasninger for de ansatte. Regelfølging og forpliktelse er institusjonelle logikker som er representert på forskjellige måter i arbeidsmiljøet. Ledere, tillitsvalgte, verneombud og kolleger må samarbeide om å redusere vold og trusler mot ansatte. Styring av sikkerhet handler om å anvende fokuset på feil, svikt og vold til å øke andelen hendelser uten vold og trusler i virksomheten. Negative konsekvenser og skadevirkninger av kritiske hendelser kan forebygges gjennom et tydelig, engasjert og tilstedeværende lederskap som jobber systematisk og målbevisst for å redusere vold og trusler om vold.
Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard Olof & Røn, Maria (2018). Tall er ikke bare økonomi. En studie av ledelse og produksjonsstyring i NAV. Tidsskrift for velferdsforskning. ISSN 0809-2052. 21(1), p. 4–17. doi: 10.18261/issn.2464-3076-2018-01-01. Full text in Research Archive
Eriksson, Rikard Olof & Ellingsen, Pål (2017). Från galenskap i livets vardag till sjukdom i kroppens gener. Hospitalsbyråns konceptualiseringar av sinnessjukdom åren 1860-1910. Socialvetenskaplig tidskrift. ISSN 1104-1420. 24(3-4), p. 281–302. doi: 10.3384/svt.2017.24.3-4.2389. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2017). Om volden rammer. Forebygging av voldshendelser og alvorlige trusler i førstelinjen. In Hafting, Tore (Eds.), Krisehåndtering, planlegging og handling. Fagbokforlaget. ISSN 9788245021110. p. 95–107. Full text in Research Archive
Ranglund, Ole Jørgen Stefferud & Ellingsen, Pål (2014). Personalledelse i skjæringspunktet mellom brukerorientering og forvaltning. In Haugen, Anne Oline & Hole, Åse Storhaug (Ed.), Personalledelse i et kunnskapsbasert arbeidsliv. Oplandske Bokforlag. ISSN 9788275182317. p. 179–200. Full text in Research Archive

View all works in NVA

Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard & Kvitting, Knut Arne (2022). Brukerorientert ledelse i offentlig sektor. 2. utgave. Gyldendal Akademisk. ISBN 9788205560420. 216 p. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Eriksson, Rikard & Tangnæs, Elin (2022). Digital samhandling og symbolsk rasjonalitet i den norske arbeids- og velferdsforvaltningen (NAV). I Rundgren, Klinga, Löfström & Mossberg (red), Perspektiv på samverkanspraktik. Studentlitteratur AB. ISBN 9789144143804. 16 p. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2013). Brukerorientert ledelse i offentlig sektor. Gyldendal Akademisk. ISBN 9788205453203. 216 p. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2010). Service kan ikke vedtas. Cappelen Damm Høyskoleforlaget. ISBN 9788276348460. 149 p. Full text in Research Archive

View all works in NVA

Ellingsen, Pål (2026). Hva er utdanningskvalitet? Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2025). Myter om offentlig sektor: Hva slags ledere trenger vi for å knuse dem? - KLP.no. [Internet]. https://gnistuken.no/. Full text in Research Archive Show summary
Velkommen til digitalt arrangement under Gnistuken 2025 torsdag 6. november 12:00 til 13:00! Manglende innovasjon, mye sløsing og dårlige ledere. Dette er beskrivelser du sikkert har hørt om offentlig sektor. Men i hvor stor grad stemmer det, og hva er bare myter?
Ellingsen, Pål (2025). Ledelse i voksenopplæring 2025. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2025). Presentasjon av ny studieplan for arbeids- og velferdsfag, HiØ. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2024). Helseledelse USN. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2024). Hva er kollegaveiledning? Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2024). Ledelse i voksenopplæring 2024. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2023). Helseledelse USN. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2023). Brukermedvirkning og profesjonsledelse, OsloMet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2023). Ledelse i voksenopplæringen 2023. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2022). Brukerorientert ledelse, 2. utgave, Litteraturhuset Fredrikstad. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2022). Ledelse i voksenopplæringen 2022. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2022). Social Work in a digital time. Visit from Avans, Netherlands. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2022). Brukerorientert ledelse, Husbanken. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2022). Brukerorientert ledelse, 2. utg., OsloMet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål & Løkke, Jon Arne (2021). Kollegaveiledning à la Løkke & Ellingsen. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2021). Digital interactions in organisations. A study of digitalization and communication in the Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV). Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2021). Brukerorientert ledelse, gjesteforelesning OsloMet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2021). Ledelse og brukerorientering,gjesteforelesning USN. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2020). Brukerorientert ledelse - krever mot, nysgjerrighet og engasjement. Full text in Research Archive
Andersson, Gunnar; Johansen, Frode Ramstad; Tonholm, Trude & Ellingsen, Pål (2020). RESEARCHING EMERGING TRENDS IN HIGHER EDUCATION. In Chova, L. Gómez; Martínez, A. López & Torres, I. Candel (Ed.), ICERI2020 Proceedings. IATED Academy. ISSN 9788409242320. Full text in Research Archive
Tandberg, Håkon Naasen & Ellingsen, Pål (2019). episode-2---samtale-med-pal-ellingsen.mp3. [Internet]. www.hiof.no. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Hafting, Tore & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2019). Vold og trusler om vold i førstelinja. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2019). Brukerorientert ledelse, Gjesteforelesning Administrasjon og ledelse OsloMet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2019). Ledelse og brukerorientering i NAV, vitenskapelig foredrag forskningsdagene HiØ. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Hafting, Tore & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2019). Vold og trusler på jobben; Sett lys på trollet så sprekker det. Full text in Research Archive
Johansen, Frode Ramstad; Andersson, Gunnar; Tonholm, Trude & Ellingsen, Pål (2019). LEARNING FROM PROBLEM-BASED PROJECTS IN CROSS-DISCIPLINARY STUDENT TEAMS. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2018). Brukermedvirkning og profesjonsledelse, gjesteforelesning OsloMet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2017). Brukerorientert ledelse. Krever mot, nysgjerrighet og engasjement, gjesteforelesning Helseledelse, HSN. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2017). Brukerorientert ledelse. Krever mot, nysgjerrighet og engasjement - Administrasjon og ledelse, HiOA. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2016). Brukerorientert ledelse - Nasjonal ruskonferanse 2016. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2016). Ledelse og brukerorientering - Helseledelse HSN. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2016). Lederskap og produksjonsstyring i NAV - presentasjon for Arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål & Seidman, Karmenlara Ely (2016). Fleksibel læring - Lederseminar HiØ, Fredrikstad. Full text in Research Archive
Aasbrenn, Kristian; Ellingsen, Pål & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2015). Nå og bli nådd - hvor viktig er det å ha offentlige tjenester i nærheten av alle innbyggerne? Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 51–54. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2015). Brukerorientert ledelse 2 - lederkonferanse Lunner kommune. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Aasbrenn, Kristian & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2015). Klima for nytenkning. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 46–49. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2015). Brukerorientert ledelse. In x, x (Eds.), Helse medarbeider sjukehus : fag- og inspirasjonsbok. Gyldendal Norsk Forlag A/S. ISSN 9788205485556. Full text in Research Archive
Aasbrenn, Kristian; Ellingsen, Pål & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2015). Kunsten å bli kvitt kunden. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 56–59. Full text in Research Archive
Ranglund, Ole Jørgen Stefferud; Aasbrenn, Kristian & Ellingsen, Pål (2015). Når følelsene blir redskaper. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 54–55. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2015). Brukerorientert ledelse 1 - lederkonferanse Lunner kommune. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Service i forvaltningsjenesten - fagseminar Oslo rådhus. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Aasbrenn, Kristian & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2014). Ledere trenger mot. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 32–33. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Brukerorientert ledelse - lederseminar Aker Universitetssykehus, legevakten. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Gode kundeopplevelser - foredrag fagseminar Fredrikstad næringsforening. Full text in Research Archive
Ranglund, Ole Jørgen Stefferud; Ellingsen, Pål & Aasbrenn, Kristian (2014). Førstelinjas hemmeligheter. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 41–43. Full text in Research Archive
Aasbrenn, Kristian; Ranglund, Ole Jørgen Stefferud & Ellingsen, Pål (2014). Samfunnsoppdraget gjør offentlige tjenester annerledes. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 12–14. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål; Aasbrenn, Kristian & Ranglund, Ole Jørgen Stefferud (2014). Skreddersøm og samhandling. Stat & Styring. ISSN 0803-0103. p. 61–63. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Brukerorientert ledelse - Helseledelse HBV. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Refleksjon rundt brukerorientering og ledelse - Oslo kommune, ledergruppen i RFT. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2014). Omdømme og tjenestekvalitet - RFT, Oslo kommune. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2013). Brukerorientert ledelse - lederseminar Bufetat. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2012). Service kan ikke vedtas - Fagforbundet. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2012). Etisk refleksjon for ledere - lederseminar NRBR. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2011). Service kan ikke vedtas - fagseminar kemneren i Trondheim kommune. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2011). Service kan ikke vedtas - Servicenettverk Vestfold. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2011). Service kan ikke vedtas - UDI og POD førstelinjereformen 2011. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2011). Service kan ikke vedtas - Servicesenter for utenlandske arbeidstakere. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2010). Service- og brukerorientering i offentlig sektor - seminar miljøvernavdelingen til Fylkesmannen i Oslo- og Akershus. Full text in Research Archive
Ellingsen, Pål (2010). Service kan ikke vedtas - Servicekonferansen 2010. Full text in Research Archive Show summary
God service handler blant annet om gode holdninger og rammebetingelser som setter brukerens behov, forventninger og forutsetninger i sentrum. En slik praksis kan ikke vedtas, men må dyrkes frem over tid.
Ellingsen, Pål (2007). Servicetorget - i skjæringspunktet mellom forvaltning og service - Nettverksseminar KS. Full text in Research Archive Show summary
Det er en økende trend i både privat og offentlig sektor å organisere seg med førstelinjer som skal fronte virksomheten ut mot publikum. For de ansatte i førstelinjen kan det innebære å bli stående i et krysspress mellom publikums forventninger, og faglandets krav. I dette krysspresset kan det ligge kulturelle faktorer hvor førstelinjen er tuftet på en annen ideologi enn faglandet tradisjonelt er.
Ellingsen, Pål (2005). Servicetorget - i skjæringspunktet mellom service og forvaltning. Høgskolen i Østfold. Full text in Research Archive

View all works in NVA

Published June 12, 2018 4:12 PM - Last modified Feb. 10, 2026 6:30 PM