Om prosjektet
Hvorfor tar en servicesak ofte så lang tid? Svaret ligger ofte i mangelfull informasjon, manuell oppfølging og uoversiktlig kommunikasjon mellom kunde, butikk og leverandør. I samarbeid med Finestra har vi utviklet en digital prototype som skal gjøre denne prosessen enklere og mer effektiv.
Gjennom prosjektet har vi identifisert svakheter i dagens prosess, vurdert mulige løsninger, designet og utviklet en digital løsning som bidrar til å digitalisere og effektivisere saksbehandlingen.
Løsningen vår gjør det mulig å samle riktig informasjon tidlig i prosessen:
Kunden melder inn problemet
- Butikken oppretter saken (Link sendes til kunde på epost)
- Kunden fyller ut og sender in nødvendig dokumentasjon i det tilpassete webskjemaet
- Butikk godkjenner saken og videresender til leverandør
- Leverandøren mottar en mer komplett sak til behandling
Prototypen inkluderer både dashbord for leverandør og butikk, samt webskjema for kunde. Prototypen er utviklet med fokus på brukervennlighet, statusoversikt, sporbar kommunikasjon og fleksible skjemaer for ulike sakstyper.
I resultat er målet med løsningen å gi bedre oversikt, raskere saksbehandling og en enklere hverdag for kunde, butikk og leverandør.
På EXPO-dagen inviterer vi besøkende til å teste prototypen vår, gjennom en konkurranse. Deltakerne skal opprette, sende inn og finne en sak i systemet på minst mulig tid og klikk. Målet er å vise hvordan løsningen fungerer i praksis, samtidig som vi setter brukervennligheten på prøve. Vinneren får gavekort.
Bilder:
- Bilde av dashbord
- Bilde av skjema
Prosjektdeltakere
Markus Olsen, Yamen Al, Andreas Ciuntu, Trym Ellingsen
Om oppdragsgiveren
Denne bacheloroppgaven gjennomføres i samarbeid med bedriften Finestra AS. Finestra er en leverandør av vinduer til det nordiske markedet og produserer vinduer til både nybygg, restaurering og større prosjekter. Produktene selges hovedsakelig gjennom Dør & Vindu Gruppen sine utsalgssteder. Selskapet har lang erfaring i bransjen og legger vekt på kvalitet og miljøvennlig produksjon.
Veileder
Haris Jasarevic