Om prosjektet
Prosjektet vårt, CoachAI, er en digital løsning som hjelper selgere med å utvikle seg og bli bedre i salg gjennom målrettet tilbakemelding. Hovedmålet er å identifisere hva selgere gjør bra, og hva de kan forbedre, slik at de kontinuerlig kan utvikle ferdighetene sine.
Applikasjonen fungerer ved at agenten selv starter en samtale direkte i løsningen. Når samtalen er i gang, lytter CoachAI og transkriberer det som blir sagt til tekst i sanntid. Basert på denne transkripsjonen analyserer systemet samtalen opp mot forhåndsdefinerte kriterier.
Hvert kriterium registreres som gjennomført dersom agenten faktisk sier det i samtalen, og som ikke gjennomført dersom det mangler. Når samtalen er avsluttet, får agenten en tydelig oversikt over hvilke steg som er fullført og hvilke som ikke er det. Dette gir en god forståelse av hvilke deler av samtalen agenten mestrer, og hvilke faser som krever forbedring.
Ved å synliggjøre både styrker og svakheter, blir det enklere for selgere å jobbe målrettet med egen utvikling og forbedre prestasjonen sin over tid.
En viktig del av løsningen er teamdashboardet, hvor både selgere og ledere får innsikt i prestasjoner på individ- og gruppenivå. Her kan man følge utviklingen over tid, sammenligne resultater og identifisere styrker og forbedringsområder. Dette gjør det enklere å gi oppfølging, sette mål og jobbe mer strukturert med utvikling i teamet.
På denne måten bidrar CoachAI til å gjøre læring mer konkret, strukturert og effektiv, med mål om å forbedre prestasjon og salgsresultater over tid.
Bilder:
- Bildet viser hvordan CoachAI analyserer en salgssamtale i sanntid, hvor samtalen transkriberes og vurderes opp mot forhåndsdefinerte kriterier. Brukeren får en tydelig oversikt over hvilke steg som er gjennomført og hva som kan forbedres.
- Bildet viser teamdashboardet i CoachAI, hvor ledere får oversikt over teamets prestasjon, gjennomsnittsscore og utvikling på individ- og gruppenivå. Dette gir grunnlag for bedre oppfølging og målrettet coaching.
Prosjektdeltakere
Oskar Haga Manstad, Filip Dominik Niewiadomski, Ezat Jakob, Emil Lundemo Aagnes.
Om oppdragsgiveren
CoachAI er utviklet med bakgrunn i lang erfaring fra salgs- og kontaktsenterbransjen, hvor fokus ofte ligger på KPI-er og resultater, men i mindre grad på utviklingen av menneskene bak prestasjonene. Gjennom analyse av et stort antall salgssamtaler har det blitt tydelig at mange virksomheter mangler effektive verktøy for kontinuerlig læring og kvalitetssikring.
Tradisjonell coaching er ofte tidkrevende og basert på et begrenset utvalg samtaler, noe som kan føre til unøyaktige eller lite treffsikre tilbakemeldinger. Samtidig oppstår det ofte avvik mellom det som faktisk blir sagt i samtaler og det som registreres i systemene, noe som gir et feilaktig beslutningsgrunnlag.
CoachAI er utviklet for å løse disse utfordringene gjennom bruk av kunstig intelligens. Løsningen analyserer samtaler i sanntid, gir umiddelbar tilbakemelding og sikrer bedre innsikt i både prestasjon og kvalitet. Målet er å styrke både medarbeidere og ledere ved å gjøre læring mer tilgjengelig, presis og effektiv.
CoachAI handler ikke om å erstatte mennesker, men om å gi dem bedre verktøy for å lykkes i en krevende og resultatorientert arbeidshverdag.
Veileder
Alireza Khakpour