Om prosjektet
Hos Securitas AS Telemark er arbeidskraft den viktigste ressursen, og effektiv bemanningsplanlegging er avgjørende for både lønnsomhet og tjenestekvalitet. Samtidig kan uforutsigbart behov og fravær føre til økt bruk av overtid, noe som skaper utfordringer knyttet til kostnader, arbeidsbelastning og kvalitet.
I denne oppgaven har vi undersøkt bemanningsplanlegging i Securitas AS Telemark, med fokus på hvordan overtidsbruk kan reduseres uten at det går utover kvaliteten på tjenestene.
Hele sikkerhetsbransjen er preget av vakthold dag, kveld og natt, uforutsigbar etterspørsel og høye krav til pålitelighet. Dette gjør bemanningsplanlegging til en kritisk faktor for både kostnadskontroll og tjenestekvalitet.
Problemstilling
«Hvordan kan Securitas optimalisere bemanningsplanleggingen for å redusere overtidskostnader uten at dette svekker kvaliteten på sikkerhetstjenestene?»
Oppgaven er gjennomført som en kvalitativ casestudie, med mål om å få en dypere forståelse av bemanningsplanlegging gjennom praksis.
Datainnsamlingen er basert på semi-strukturerte intervjuer med nøkkelpersoner, blant annet driftsleder og ansatte med operativ erfaring. Intervjuene tok for seg temaer som turnusplanlegging, håndtering av fravær, bruk av overtid og sammenhengen mellom bemanning og tjenestekvalitet.
Det kvalitative metodevalget gjør det mulig å få innsikt i erfaringer, vurderinger og beslutningsprosesser som ikke er tilgjengelige gjennom kvantitative data. Dataene er analysert ved hjelp av tematisk analyse, hvor sentrale mønstre og gjentakende utfordringer i bemanningsarbeidet er identifisert og strukturert i overordnede temaer. Studien viser at overtidsbruk i stor grad skyldes strukturelle forhold i planleggingen.
Sentrale funn er:
• Grunnbemanningen er ofte for lav i forhold til faktisk behov
• Fravær behandles som avvik, ikke som en forventet del av driften
• Overtid benyttes som en fast løsning fremfor unntak
• Begrenset bruk av data og analyse i planleggingsarbeidet
Videre viser funnene at høy overtidsbruk kan føre til økt belastning på ansatte og potensielt redusert tjenestekvalitet.
Bilde: Securitas AS, kilde: https://www.securitas.no
Prosjektdeltakere
Securitas AS Telemark er en regional avdeling av Securitas AS, som er en av verdens største leverandører av sikkerhetstjenester. Avdelingen leverer sikkerhets- og vakttjenester til både private og offentlige kunder i Telemark. Tjenestene omfatter blant annet stasjonært vakthold, mobilt vakthold, alarmsystemer og sikkerhetsløsninger til ulike typer virksomheter og objekter.
Virksomheten opererer i en bransje hvor kontinuerlig bemanning og rask respons er avgjørende for å kunne opprettholde trygghet og sikkerhet for kundene. Securitas AS Telemark må kontinuerlig tilpasse bemanningen til kundebehov, sykefravær, nye oppdrag og uforutsette hendelser, samtidig som virksomheten må sikre høy kvalitet på tjenestene som leveres.
Avdelingen er avhengig av ansatte med høy kompetanse, fleksibilitet og evne til å håndtere ulike sikkerhetssituasjoner. Gjennom fokus på profesjonalitet, kvalitet og pålitelighet arbeider Securitas Telemark for å levere trygge og effektive sikkerhetstjenester til sine kunder.
Om oppdragsgiveren
Securitas AS
Veileder
Lilja Mosesdottir, Høgskolen i Østfold